Poissy. Der Automobilhersteller Citroën richtet zum 1. Dezember 2025 eine neue Führungsposition ein: Anne Fenninger übernimmt die Leitung der Globalen Kundenzufriedenheit. Mit dieser Entscheidung unterstreicht Citroën die strategische Bedeutung der Kundenzufriedenheit im internationalen Wettbewerb.
Anne Fenninger wird in ihrer neuen Funktion direkt an Xavier Chardon, CEO der Marke Citroën, berichten. Ziel der Neustrukturierung ist es, das Kunden- und Markenerlebnis weiter zu verbessern und die Treue zur Marke langfristig zu festigen.
Fokus auf Kundenerlebnis und Markenerfolg
„Annes umfassende Erfahrung, ihre ausgeprägte Kooperationsstärke und ihr konsequenter Fokus auf unsere Kundinnen und Kunden sind entscheidend, um die Zufriedenheit mit unserer Marke weiter zu steigern“, erklärt Xavier Chardon. Die neue Position ist Teil einer größeren Strategie: Bereits mit der Einführung der 8-Jahres-Garantie Anfang 2025 hatte Citroën den Fokus auf Kundenservice deutlich gemacht.
Anne Fenninger bringt langjährige Erfahrung im Konzern mit. Ihre Karriere begann 1998 bei Peugeot, gefolgt von Stationen im Digital- und Marketingbereich unter anderem bei DS Automobiles und im französischen Regierungsinformationsdienst. Zuletzt war sie Marketing Director für Connected Services.
„Ich freue mich darauf, die Kundenzufriedenheit bei Citroën aktiv weiterzuentwickeln“, so Fenninger. „Mein Ziel ist es, gemeinsam mit dem Team Lösungen zu schaffen, die die Markentreue stärken.“
