Mehrheit macht Autokauf von gutem Service abhängig
Norderstedt. In einer aktuellen Umfrage wird deutlich, dass 75 Prozent der Autofahrerinnen und Autofahrer in Deutschland den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in modernen Autohäusern erwarten. Diese Erkenntnis, die im Auftrag von Lufthansa Industry Solutions unter mehr als 1.000 Autobesitzern gewonnen wurde, zeigt, dass Verbraucher auf eine Verbesserung der Servicequalität und der Effizienz von Werkstattprozessen hoffen.
Wie KI das Autohaus verändert
Die Anwenderfahrung von KI im Automobil-Service wird in dem neuen Whitepaper „KI im Autohaus – Service Next Level“ von Lufthansa Industry Solutions (LHIND) genauer beleuchtet. In Zeiten des Übergangs zur Elektromobilität und der digitalen Transformation im Handelsumfeld besitzen mittlerweile auch die Serviceprozesse eine hohe Priorität. Nils Büring, Head of Mobility bei LHIND, betont: „Die Branche steht vor einer Vielzahl tiefgreifender Umbrüche […] Doch die Lage im Service ist ebenso kritisch.“
Ein zentrales Anliegen ist die Integration zukunftsweisender Technologien in den Werkstattalltag. Laut den Experten können KI-Systeme die Terminvergabe, die Fehlerdiagnose und die Reparaturqualität maßgeblich verbessern. Über acht praxisnahe Use Cases wird in dem Whitepaper berichtet, darunter:
- Datengetriebene Kapazitätsprognosen
- Automatisierte Fahrzeugannahmen per Bildanalyse
- Intelligente Chatbots
- KI-gestützte Ersatzteillogistik
Diese Ansätze sollen Händler dabei unterstützen, ihre Prozesse zu optimieren und die Erwartungen der digitalen Kunden zu erfüllen.
Offenheit der Kunden für KI
Die Ergebnisse der Kundenbefragung sind eindeutig: Eine große Mehrheit der Autofahrenden in Deutschland zeigt sich offen für den Einsatz von KI im Autohaus. 83 Prozent sind bereit, Bilder oder Daten für eine KI-gestützte Ersteinschätzung übermitteln. Darüber hinaus können sich 78 Prozent vorstellen, Termine für Inspektionen oder TÜV-Untersuchungen über KI zu vereinbaren.
Zudem beurteilen 81 Prozent der Befragten die Servicequalität als entscheidenden Faktor bei der Wahl einer Automarke. 92 Prozent legen Wert darauf, dass menschliche Mitarbeitende auch bei KI-gestützten Prozessen eine Rolle spielen, was zeigt, dass das Vertrauen in persönliche Interaktionen nach wie vor stark ist.
Welche Bedeutung das für die Region hat, zeigt der folgende Abschnitt.
Die Implementierung von Künstlicher Intelligenz im Autohaus hat weitreichende Implikationen für die Branche und die Verbraucher. Für Norderstedt, als Hauptsitz von Lufthansa Industry Solutions, bedeutet dies nicht nur eine Stärkung der regionalen Wirtschaft, sondern auch eine aktive Teilnahme an der digitalen Transformation in der Automobilbranche. Die geplanten Schritte, die in dem Whitepaper beschrieben werden, könnten dazu führen, dass Werkstätten effizienter arbeiten und sich besser auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Kundschaft einstellen.
Ein effektiver Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Autohaus könnte somit nicht nur die Servicequalität erhöhen, sondern auch dazu beitragen, die Automobilindustrie in Norderstedt zukunftssicher zu machen.
