München. Der Muenchener Verein Servicepreis wurde am 19. Februar erneut an die Münchener Verein Versicherungsgruppe verliehen. Die Auszeichnung in der Kategorie „Versicherer – Generalisten“ durch ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität bescheinigt dem Unternehmen zum zehnten Mal eine herausragende Servicequalität.
Exzellenter Kundenservice
Die erneute Würdigung des Muenchener Verein Servicepreis basiert auf einer umfangreichen Analyse verschiedener Datenquellen. Insgesamt wurden 2.940 Unternehmen bewertet, darunter etablierte Anbieter und Start-ups. Die Bewertung setzte sich zusammen aus 2.337 verdeckten Testkontakten, 270.058 Kundenstimmen und 86.635 Social-Media-Beiträgen. Im Mittelpunkt standen die persönliche Beratung, der Online-Service sowie der Service per Telefon und E-Mail.
Umfangreiche Bewertungsmethodik
Die Kombination der unterschiedlichen Erhebungsmethoden gewährleistet eine fundierte Einschätzung der Servicequalität. Dabei wird besonders das Servicekonzept der Münchener Verein Versicherungsgruppe hervorgehoben, das sowohl klassische als auch digitale Kanäle integriert. Zu den Erfolgsfaktoren zählen neben hoher Beratungskompetenz auch Schnelligkeit und die Qualität der angebotenen Versicherungsprodukte.
Digitale Services und persönliche Betreuung
Ein wesentlicher Bestandteil des ausgezeichneten Angebots ist das Service-Center, das als zentrale Kommunikationsdrehscheibe agiert und zahlreiche Kundenanliegen kanalunabhängig bearbeitet. Ergänzend dazu ermöglicht die MV-Service App den Kundinnen und Kunden, ihre Verträge digital zu verwalten und Anliegen online zu klären. Trotz Digitalisierung bleibt die persönliche Beratung vor Ort und per Telefon ein wichtiger Baustein im Service.
„Hervorragender Service entsteht nicht zufällig – er ist das Ergebnis von viel Engagement, Fachkompetenz und echtem Teamgeist. Die zehnte Auszeichnung mit dem Deutschen Servicepreis ist eine besondere Anerkennung für die tägliche Leistung unserer Kolleginnen und Kollegen“, sagte Rainer Breitmoser, Fachbereichsleiter Service beim Münchener Verein.
Sebastian Hartmann, COO des Münchener Vereins, ergänzte: „Die Bindung unserer Kundinnen und Kunden an den Münchener Verein durch exzellenten Service ist ein zentraler Bestandteil unserer strategischen Ausrichtung. Die erneute Auszeichnung bestätigt, dass uns dies mit großem Erfolg gelingt.“
- 16 Jahre Verleihung des Deutschen Service-Preises
- 10 Auszeichnungen für den Münchener Verein in der Kategorie Versicherer – Generalisten
- Analyse basiert auf Kundenbefragungen, verdeckten Testkontakten und Social-Media-Beiträgen
- Kombination aus digitalen und klassischen Servicekanälen
Weitere Informationen zum Deutschen Service-Preis finden Sie auf der Webseite des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Beispiel: Welche Bedeutung das für die Region hat, zeigt der folgende Abschnitt.
Bedeutung für die Region München und Ausblick
Die wiederholte Auszeichnung des Münchener Vereins als Service-Champion stärkt die Bedeutung des Unternehmens als verlässlicher regionaler Partner im Versicherungsbereich. Für Kundinnen und Kunden in München und Umgebung bedeutet dies einen hohen Standard bei der Betreuung und effizienten Abwicklung ihrer Anliegen. Das Unternehmen plant, seine Serviceangebote weiter auszubauen und die Digitalisierung mit Fokus auf Kundenfreundlichkeit fortzusetzen. Bürgerinnen und Bürger profitieren dadurch von verbesserten Zugängen zu Versicherungsdienstleistungen sowohl online als auch persönlich.
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