Dresden. Die gevekom-Gruppe erzielte im Geschäftsjahr 2025 erneut ein Umsatzplus von 2,05 Prozent auf 81,43 Millionen Euro. Dabei setzt das Unternehmen aus Dresden verstärkt auf gevekom KI Wachstum sowie Investitionen in neue Standorte, Sales und Teams.
Jetzt Wachstum starten: Wie gevekom KI Wachstum vorantreibt
Das 2025 erzielte Wachstum beruht maßgeblich auf eigenen KI-Lösungen, die das Geschäftsmodell neu definieren. Durch die Integration von künstlicher Intelligenz und dem Ausbau des Near- und Offshore-Geschäfts konnte gevekom trotz branchentypischer Herausforderungen weiter expandieren.
Die gevekom-Gruppe gewann 16 neue Auftraggeber, darunter Mr. Spex, Santander und Urlaubsguru, und steigerte die Umsätze mit Bestandskunden deutlich. Die Mitarbeiterzahl blieb stabil bei 2.500 Personen an 15 Standorten in Deutschland, Europa und Afrika. Damit reagiert das Unternehmen auf den zunehmenden Automatisierungsdruck in der Kundenservicebranche.
Investitionen in KI und Technologie
gevekom investierte 2025 rund eine Million Euro in Technologien rund um künstliche Intelligenz. Mit der Entwicklung eigener AI-Agenten und durch Kooperationen mit dem Schwesterunternehmen Dialfire treibt das Unternehmen eigenständige Innovationen voran.
Ein Vorzeigeprojekt ist der Voice-Bot „GABI“, der 80 Prozent der Bearbeitung autark übernimmt. Ein Kunde lobt:
„Unsere Kunden lieben GABI. Mehr Umsatz je Call und Stunde. Das ist keine herkömmliche VoiceBot-Lösung, sondern eine hocheffiziente Verkaufsmaschine“, sagte Natalie Repac-Winkes, COO von Genius TV.
gevekom testet derzeit zudem Agentic AI, um KI direkt im Agenten-Desktop wirkungsvoll einzusetzen und Serviceprozesse zu automatisieren.
Weitere Expansion und Mitarbeiterentwicklung
Im Mai 2025 eröffnete gevekom seinen 15. Standort in Tunis, Tunesien, und nutzt damit erstmals den afrikanischen Markt für Near- und Offshore-Dienstleistungen. Der Standort soll auf bis zu 200 Mitarbeitende wachsen und bringt wertvolle Sprachkompetenzen in Französisch und Englisch mit sich.
Die Mitarbeiterbindung bleibt ein zentraler Erfolgsfaktor. 15.867 Bewerbungen bestätigten 2025 das anhaltende Interesse an Jobs bei gevekom. Das Unternehmen investierte 900.000 Euro in Mitarbeiterprogramme und stärkte die Recruiting-Aktivitäten durch ein neues Sales-Hive auf Mallorca. Eine Mitarbeiter-Treuequote von über 90 Prozent wird als Wettbewerbsvorteil gewertet.
Welche Bedeutung das für die Region hat, zeigt der folgende Abschnitt.
gevekom KI Wachstum als Motor für die Region Dresden
Die gevekom-Gruppe zählt zu den Top Ten Callcentern in Deutschland und gilt als einer der wichtigsten Arbeitgeber im Bereich Customer Service in der Region Dresden. Das Bekenntnis zu innovativen Technologien und nachhaltigem Wachstum sichert Arbeitsplätze und schafft neue Perspektiven für Fachkräfte im digitalen Umfeld.
Regionale Unternehmen profitieren vom Ausbau moderner KI-basierter Dienstleistungen und der engen Verzahnung mit internationalen Standorten. Für die Bürgerinnen und Bürger bietet das stabile Wachstum attraktive Arbeitsplätze in einem wachstumsstarken Zukunftsmarkt.
2026 plant gevekom die aktive Konsolidierung durch Übernahmen weiterer Wettbewerber. Dieses strategische Ziel soll das dynamische Wachstum weiter beschleunigen. Zudem wird das 20-jährige Firmenjubiläum als Startsignal für neue Initiativen gewertet.
Weitere Informationen zum Thema Kundenservice und Digitalisierung in der Region finden Sie auf regionalupdate.de. Auf der offiziellen Website von gevekom gevekom.com sind detaillierte Angaben zur Unternehmensstruktur und den aktuellen Projekten verfügbar.
