Eine aktuelle Studie zeigt, dass in Österreich immer mehr Stromkunden über einen Anbieterwechsel nachdenken. Rund 19 Prozent der Befragten sind bereit, ihren Stromanbieter zu wechseln, insbesondere jüngere Kunden und Nutzer von Online-Anbietern sind betroffen.
Hohe Wechselwilligkeit unter Stromkunden
Die Loyalität im Strommarkt bröckelt. Eine aktuelle Studie von Simon-Kucher zeigt, dass 19 Prozent der Stromkunden in Österreich über einen Wechsel des Anbieters nachdenken. Dies ist ein Rekordwert, denn die Wechselbereitschaft hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Besonders stark ausgeprägt ist die Wechselabsicht bei Kundenbeziehungen, die weniger als zwei Jahre bestehen; hier denken sogar 34 Prozent der Kunden über einen Wechsel nach.
Preissensibilität als Hauptfaktor
Ein zentraler Faktor für die Wechselwilligkeit ist die Preissensibilität der Kunden. Laut der Studie reagieren 73 Prozent der Befragten bereits auf Preiserhöhungen von 5 bis 15 Prozent. Thomas Haller, globaler Leiter der Chemicals, Energy und Base Materials Practice, betont: „Der Preis bleibt der zentrale Wechseltreiber.“ Anbieter sollten daher Preisanpassungen strategisch angehen, um die Kundenbindung nicht unnötig zu gefährden.
Vertrauen in die Stromversorgung sinkt
Neben den Preisfaktoren spielt auch das Vertrauen in die Stabilität der Stromversorgung eine entscheidende Rolle. Fast jede fünfte Person (18 Prozent) gibt an, kaum Vertrauen in eine zuverlässige Energieversorgung zu haben. Malte Trukenmüller, Senior Director bei Simon-Kucher, erklärt: „Anbieter müssen diese Bedenken ernst nehmen und aktiv daran arbeiten, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.“ Vertrauen ist ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung im Energiesektor.
Zusammengefasst zeigt die Simon-Kucher Energie-Studie, dass die Wechselwilligkeit im österreichischen Strommarkt auf einem Rekordhoch ist und Anbieter gefordert sind, sowohl auf Preissteigerungen sensibel zu reagieren als auch das Vertrauen ihrer Kunden zu fördern. Die vollständigen Ergebnisse der Studie werden bald verfügbar sein.
