Norderstedt. Fast jeder zweite Online-Kunde in Deutschland nutzt inzwischen mindestens einmal pro Woche das Internet zum Einkaufen. Dabei greifen 81 Prozent auf Produktempfehlungen zurück, die häufig schon auf Basis künstlicher Intelligenz erstellt werden. Die Bedeutung von Online Kunden künstliche Intelligenz wächst damit stetig, wie eine aktuelle Umfrage von Lufthansa Industry Solutions zeigt.
KI verbessert Einkauf
Die Nutzung von künstlicher Intelligenz bei Online-Kunden dient vor allem dazu, personalisierte Produktempfehlungen zu geben. Diese sogenannten Empfehlungssysteme sind besonders dann sinnvoll, wenn eine Beratung nötig ist und verlässliche Daten über Kunden und ihre Bedürfnisse vorliegen. Marius Browarczyk, Head of Retail bei Lufthansa Industry Solutions, erklärt:
„Das Stichwort heißt: Hyperpersonalisierung. Viele Kunden wünschen sich Angebote, die genau auf sie zugeschnitten sind.“
Bei erklärungsbedürftigen Produkten wie Elektronikartikeln legen 36 Prozent der Käufer Wert auf eine Beratung vor dem Kauf. Auch bei Reisen oder Eintrittskarten (24 Prozent) sowie Medikamenten und Gesundheitsprodukten (22 Prozent) wünschen sich viele eine individuelle Unterstützung im Online-Shop.
Nutzung von Produktempfehlungen und Chatbots
Produktempfehlungen werden von 81 Prozent der Online-Shopper genutzt, 38 Prozent klicken häufig darauf. Chatbots sind bislang weniger verbreitet. Ein Drittel der Befragten nutzt sie nie, nur 20 Prozent suchen regelmäßig das Gespräch mit einem virtuellen Berater. Die Zufriedenheit mit beiden Beratungsformen ist noch ausbaufähig. Bei Produktempfehlungen sind derzeit 10 Prozent sehr zufrieden, 62 Prozent eher zufrieden. Chatbots erreichen 8 Prozent sehr zufriedene und 52 Prozent eher zufriedene Nutzer.
Erwartungen an KI im Online-Handel
67 Prozent der Befragten sehen Vorteile durch den Einsatz von KI beim Online-Shopping. 36 Prozent erwarten dadurch eine Zeitersparnis, 27 Prozent passendere Angebote. Gleichzeitig ist den Kunden die Kontrolle über ihre Daten sehr wichtig. 93 Prozent möchten selbst entscheiden, welche Informationen genutzt werden, und für 89 Prozent muss transparent sein, wann und wie KI eingesetzt wird.
„Diese Zahlen zeigen, dass Verbraucher KI nur dann akzeptieren, wenn sie echten Mehrwert liefert und nachvollziehbar ist“, so Tobias Kämpf, Product Owner AI in Retail bei Lufthansa Industry Solutions.
Laut LHIND sind verlässliche Kundendaten, Artikelstammdaten und Interaktionsdaten die Basis für präzise KI-Empfehlungssysteme. Werden diese Daten kombiniert, kann das System semantische Zusammenhänge erkennen und individuelle Empfehlungen erzeugen.
Weitere Informationen lesen Sie in dem Whitepaper von Lufthansa Industry Solutions, das kostenlos heruntergeladen werden kann.
Welche Bedeutung das für die Region hat, zeigt der folgende Abschnitt.
Bedeutung für Verbraucher in Norderstedt und Umgebung
Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass die steigende Nutzung von Online Kunden künstliche Intelligenz auch für Verbraucher in Norderstedt relevant ist. Die zunehmende Personalisierung im Online-Handel kann den Einkauf effizienter und komfortabler gestalten. Dabei spielt Transparenz im Umgang mit Kundendaten eine große Rolle für das Vertrauen in solche Systeme. Händler in der Region könnten zukünftig verstärkt auf KI-gestützte Empfehlungssysteme setzen, um den Bedürfnissen ihrer Kunden besser gerecht zu werden.
Für Verbraucher bedeutet das unter anderem:
- Zeitersparnis bei der Produktsuche
- passgenaue Angebote statt allgemein zugänglicher Massenware
- mehr Möglichkeiten, Beratungen online zu erhalten
Aktuelle Entwicklungen zeigen, dass KI im Handel weiter an Bedeutung gewinnt. Wer mehr zu den Chancen und Voraussetzungen dieses Trends erfahren möchte, findet weiterführende Informationen bei regionalupdate.de sowie im kostenfreien Whitepaper von Lufthansa Industry Solutions unter https://www.lufthansa-industry-solutions.com/de-de/studien/whitepaper-retail-digital-mit-ki-empfehlungen-kunden-begeistern.
