Nordhorn. „Wann ist der nächste Abfuhrtermin?“, „Wie melde ich Sperrmüll an?“ oder „In welche Tonne gehört Backpapier?“ – bei Fragen wie diesen unterstützt ab sofort der neue Chatbot der Abfallwirtschaftsbetriebe (AWB) Landkreis Grafschaft Bentheim. Der KI-gestützte Assistent trägt den Namen „Bennoh“ und ist über die Abfall-App und Webseite der AWB erreichbar. Er beantwortet rund um die Uhr Fragen zur richtigen Entsorgung, zu Öffnungszeiten und Abfuhrterminen und unterstützt bei Serviceleistungen wie der Anmeldung von Sperrmüll.
Der Chatbot funktioniert mithilfe von Künstlicher Intelligenz, greift aber als Informationsquelle nicht auf das Internet, sondern auf ein festgelegtes Informationsangebot der AWB zu – so ist sichergestellt, dass er nur für die Grafschaft gültige Informationen herausgibt.
„Bennoh“ kennt Abfallgebühren, Abfuhrtermine und Öffnungszeiten und hilft bei konkreten Anfragen weiter. „Der Chatbot ergänzt unser Informations- und Beratungsangebot. Er kann und soll das Gespräch mit einem menschlichen Abfallberater natürlich nicht ersetzen“, erläutert Christoph Bröcker, Leiter der Abfallwirtschaftsbetriebe. Wenn „Bennoh“ nicht weiterweiß, gibt er Anfragen auf Wunsch an das AWB-Kundencenter weiter.
Der Chatbot lernt dazu und wird laufend verbessert – Nutzende können Feedback zu seinen Antworten geben. Erreichbar ist „Bennoh“ rund um die Uhr über www.awb-grafschaft.de oder die Grafschafter Abfall-App.
Quelle: Landkreis Grafschaft Bentheim
