Der Door-to-Door-Vertrieb steht vor großen Herausforderungen. ELDOORADO-Geschäftsführer Florian Sommer erläutert, warum die Qualität über den Abschluss entscheidet und wie Unternehmen darauf reagieren können.
Energieversorger und Telekommunikationsunternehmen im Umbruch
Der Door-to-Door-Vertrieb sieht sich derzeit steigenden Herausforderungen gegenüber. Verunsicherte Kunden und ein angeschlagenes Image sind die Hauptursachen, die insbesondere Energieversorger und Telekommunikationsunternehmen unter Druck setzen. Die Notwendigkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten, wird durch höhere Stornoquoten und eine kritische Betrachtung langfristiger Verträge zusätzlich erschwert.
„Hohe Stornoquoten haben gravierende Auswirkungen auf die Planung der Unternehmen“, sagt Florian Sommer, Geschäftsführer der ELDOORADO GmbH. „Unzuverlässige Vertragsabschlüsse führen zu steigenden Kosten und sinkender Planbarkeit.“ Dieser Trend stellt die Notwendigkeit eines Umdenkens im Vertrieb in den Vordergrund.
Umdenken im Vertrieb: Qualität statt Quantität
Florian Sommer fordert eine Neuausrichtung im Door-to-Door-Vertrieb: „Es geht nicht mehr allein um möglichst viele Abschlüsse, sondern um eine transparente Information der Kunden“, betont er. Die ELDOORADO GmbH setzt auf Qualität in der Kundenansprache, die darauf abzielt, Vertrauen und Verlässlichkeit zu schaffen.
Die spezifische Herangehensweise von ELDOORADO beginnt mit einem strukturierten Pitch, der den Kunden alle notwendigen Informationen bereitstellt und offene Fragen direkt klärt. „Ein Abschluss ist nur dann ein echter Erfolg, wenn der Kunde ihn vollständig versteht und hinter der Entscheidung steht“, erklärt Sommer.
Nachhaltigkeit durch Nachbetreuung und Schulung
Der Vertriebsprozess endet bei ELDOORADO nicht mit der Unterschrift. In sogenannten Quality Calls überprüft das Unternehmen, ob alle Informationen klar sind und ob der Kunde weiterhin mit seiner Entscheidung zufrieden ist. Diese Nachbetreuung hilft, Missverständnisse zu vermeiden und die Stornoquote zu reduzieren.
„Die Qualität entsteht nicht im Einzelfall, sondern durch das gesamte System“, so Sommer. ELDOORADO legt großen Wert auf umfangreiche Schulungen und feste Standards im Vertrieb. So wird eine hohe Beratungsqualität sichergestellt. Mitarbeiterschulungen gewährleisten, dass Produkte und Vertragsinhalte verständlich erklärt werden, und Transparenz im Umgang mit den Kunden gilt als Grundpfeiler der Unternehmensphilosophie.
„Wer im Direktvertrieb nachhaltig erfolgreich sein möchte, muss bereit sein, in Qualität zu investieren“, fasst Florian Sommer zusammen. Unternehmen, die ihre Stornoquote senken und Kunden langfristig binden wollen, sind eingeladen, ELDOORADO für eine individuelle Projektanfrage zu kontaktieren.
