Frankfurt. In einer digitalen Welt werden menschliche Bedürfnisse immer wichtiger, sagt der Zukunftsforscher Herman Konings. Seine Aussagen, die er in Interviews mit Conzoom Solutions trifft, betonen die Rolle der Generation Z im physischen Handel und deren Suche nach analogen Erlebnissen.
Generation Z sucht analoge Erlebnisse
Herman Konings, ein belgischer Trendforscher und Konsumpsychologe, beschreibt, dass die Generation Z, trotz ihrer digitalen Prägung, zunehmend technikskeptisch ist. Diese Generation strebt nach Ruhe, sozialen Momenten und authentischen Erlebnissen. Der stetige Anstieg digitaler Reize führt vielerorts zu einer Überforderung, wodurch der stationäre Handel an Bedeutung gewinnt. „Der stationäre Handel wird somit nicht nur als Alternative, sondern als notwendiger Gegenpol zur digitalen Welt wahrgenommen“, betont Konings.
Ein erklärtes Ziel dieser neuen Herangehensweise ist es, die Verkaufsflächen in soziale Räume umzuwandeln. In diesen sollen Begegnungen, Austausch und emotionale Erlebnisse im Mittelpunkt stehen. Licht, Duft und Haptik werden wichtiger als die technische Dominanz. Laut Konings ist es entscheidend, dass Technologie dem Menschen dient und nicht umgekehrt.
Multisensorische Erlebnisse im Laden
Ein zunehmend gefragtes Konzept ist der sogenannte Hyperphysical Retail, der auf multisensorische Erlebnisse setzt. Diese Form des Einzelhandels zielt darauf ab, Emotionen durch Atmosphäre und Materialien zu erzeugen, statt durch sichtbare Technologie. „Wir müssen nicht zurück zu den Basics, sondern vorwärts“, so Konings. Kunden sollen durch Licht, Akustik und gemeinschaftliche Erlebnisse angesprochen werden, um eine starke Bindung zu schaffen.
Händler*innen sind gefordert, ihre Räume so zu gestalten, dass sie nicht nur funktional, sondern auch inspirierend und einladend sind. Erlebnisse wie Workshops und Events könnten hierbei helfen, die Kunden stärker an die Marke zu binden.
Die Bedeutung dieser Trends für den handelnden Sektor wird offensichtlich, wenn man bedenkt, dass emotionale Erlebnisse zunehmend an Bedeutung gewinnen.
Die resultierenden Handelsstrategien müssen menschliche Bedürfnisse ins Zentrum rücken und gleichzeitig die Vorteile digitaler Werkzeuge nutzen, ohne dabei den Kontakt zu den Kunden zu verlieren. Die Generation Z, die nicht nur auf ihre eigenen Werte achtet, sondern auch andere Generationen beeinflusst, prägt damit den künftigen Handel entscheidend.
Abschließend lässt sich sagen, dass die Generation Z und physischen Handel eine Beziehung formen, die stark von den Bedürfnissen nach sozialen Begegnungen und analogen Erlebnissen geprägt ist. Händler sind gefordert, sich darauf einzustellen und ihre Konzepte entsprechend zu gestalten.
