In einer Welt, die sich immer schneller dreht und in der Reisebuchungen oft nur einen Klick entfernt scheinen, setzt TUI Franchise ein deutliches Zeichen für die Qualität und Unverzichtbarkeit des stationären Vertriebs. Mit einer umfassenden Marketing-Offensive, die sowohl technologische Innovationen als auch emotionale Kundenerlebnisse vereint, stärkt das Unternehmen seine Position als Marktführer im Franchise-Bereich. Das Ziel ist klar formuliert: Die Beratungskompetenz und der persönliche Service der Reisebüros sollen sichtbarer, digitaler und erlebbarer werden. In Hannover wurden nun die Details dieser Strategie vorgestellt, die weit über klassische Werbung hinausgehen und die Reisebürolandschaft nachhaltig prägen werden.
Beratung als Maßarbeit: Die neuen Kampagnen „Summerfeeling“ und „Maßgeschneidert“
Der Kern der neuen Strategie liegt in der Emotionalisierung der Dienstleistung. TUI Franchise versteht, dass Urlaub nicht einfach nur ein Produkt ist, sondern die Erfüllung von Träumen. Deshalb stehen die zwei neuen Themenkampagnen „Summerfeeling“ und „Maßgeschneidert“ im Rampenlicht. Während „Summerfeeling“ die Sehnsucht nach Sonne und Erholung weckt, geht die Kampagne „Maßgeschneidert“ einen mutigen kreativen Schritt weiter. Mit einem außergewöhnlichen Key Visual – einer Schneiderpuppe, deren Kleid aus Weltkarten besteht – wird die Kernbotschaft visualisiert: Ein Urlaub im Reisebüro ist kein Produkt von der Stange.
Diese Kampagne zielt direkt auf den größten Vorteil des stationären Handels ab: die individuelle Beratung. In einer zunehmend komplexen Reisewelt, in der Online-Portale oft durch Informationsüberflutung verwirren, positionieren sich die Franchise-Büros als „Reisebegleiter“. Ilka Lauenroth, TUI Vertriebsdirektorin und Franchise-Chefin, betont, dass Sicherheit und Service aus einer Hand gerade heute einen hohen Stellenwert genießen. Das Reisebüro wird zum Atelier, in dem Experten für jeden Kunden die passende Route, das ideale Hotel und die nötige Absicherung zusammenfügen. Durch diese klare Abgrenzung zum anonymen Online-Markt schafft TUI Franchise ein Alleinstellungsmerkmal, das Vertrauen schafft und die Kundenbindung stärkt.
Maritime Erlebniswelten und digitale Reichweite: Stationäre Stärke trifft Social Media
Die Modernisierung findet jedoch nicht nur auf Plakaten statt, sondern wird direkt am Point of Sale greifbar. Ein besonderes Highlight der Offensive sind die sogenannten „Ankerplätze“. Bis Ende 2026 sollen insgesamt 75 dieser speziell gestalteten Beratungsbereiche in den Franchise-Büros integriert werden. Diese maritim gestalteten Zonen machen das Thema Kreuzfahrten bereits bei der Buchung haptisch und optisch erlebbar. Es geht darum, das Reisebüro von einem reinen Verkaufsraum in eine Erlebnisfläche zu verwandeln, die die Vorfreude auf den Urlaub steigert. Ergänzt wird dies durch moderne Schaufensteraktionen, die Passanten direkt ansprechen und die Mehrwerte der persönlichen Beratung plakativ in den Vordergrund rücken.
Parallel zur physischen Präsenz investiert TUI massiv in die digitale Power seiner Partner. In Zeiten, in denen die Inspiration für die nächste Reise oft auf dem Smartphone beginnt, ist eine starke Präsenz in den sozialen Medien unerlässlich. Hier unterstützt TUI Franchise die Büros mit dem Tool „facelift“. Über diese zentrale Plattform werden die Instagram- und Facebook-Kanäle der Partner regelmäßig mit hochwertigem Content bespielt. Von kreativen Reels, die Fernweh wecken, bis hin zu informativen Carousel-Posts, die Expertenwissen vermitteln, wird alles geboten, um auch jüngere Zielgruppen zu erreichen.
Zusätzlich zur organischen Reichweite plant das Unternehmen eine neue Offensive im Bereich des Target-E-Mail-Marketings. Durch die Nutzung von Interessenprofilen können potenzielle Neukunden nun noch präziser angesprochen werden. Anstatt nach dem Gießkannenprinzip zu verfahren, erhalten Kunden genau die Angebote, die zu ihrem bisherigen Suchverhalten oder ihren Vorlieben passen. Diese Verknüpfung von lokaler Expertise und modernster Datennutzung stellt sicher, dass die Reisebüros dort präsent sind, wo sich ihre Kunden aufhalten – online wie offline.
Werkzeuge für den Erfolg: Innovationen im Tagesgeschäft
Damit sich die Expedienten in den Büros voll auf ihre Kunden konzentrieren können, stellt TUI Franchise ein umfangreiches Paket an praktischen Marketing-Tools zur Verfügung. Angela Mikley, Leiterin Retail Marketing, unterstreicht, dass kreatives Marketing den entscheidenden Unterschied macht. Ein zentrales Marketingportal bietet den Franchisepartnern direkten Zugriff auf individualisierbare Werbemittel und Vorlagen. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Verbindung der analogen und digitalen Welt, beispielsweise durch QR-Code-Anbindungen auf physischen Werbemitteln.
Sogar kleine Aufmerksamkeiten werden strategisch genutzt: „Willkommen-Zuhause“-Postkarten oder originelle Bierdeckel mit Urlaubsgrüßen sorgen für Sympathiepunkte und bleiben im Gedächtnis der Kunden. Diese Maßnahmen zeigen, dass TUI Franchise den gesamten „Customer Journey“ im Blick hat – von der ersten Inspiration über die Buchung bis hin zur Zeit nach der Reise.
Als Deutschlands größte Reisebüro-Franchise-Organisation, zu der namhafte Marken wie TUI ReiseCenter, Hapag-Lloyd Reisebüro und FIRST Reisebüro gehören, beweist TUI mit dieser Offensive, dass das Modell Franchise zukunftssicher ist. Die Partner profitieren nicht nur von der Strahlkraft der Weltmarke TUI, sondern erhalten konkrete Werkzeuge in den Bereichen IT, Qualitätsmanagement und Marketing, um in einem wettbewerbsintensiven Markt nachhaltig erfolgreich zu sein. Mit der Kombination aus „Herzblut“, wie Mikley es nennt, und innovativer Technik setzt TUI Franchise neue Maßstäbe für die Reiseberatung der Zukunft. Die Botschaft ist deutlich: Wer kompetente Beratung und ein echtes Erlebnis sucht, ist im Reisebüro vor Ort besser aufgehoben als je zuvor.
