Wuppertal – Vorwerk erweitert sein Austauschprogramm für Neato-Kunden in Europa, um auf Bedenken bezüglich der Neato-Cloud-Dienste zu reagieren. Kunden, die ihre Neato-Roboter aktiv genutzt haben, können nun kostenlos auf ein aktuelles Modell umsteigen.
Neues Austauschprogramm für Neato-Kunden
Vorwerk reagiert auf das Feedback seiner Neato-Kunden und weitet sein freiwilliges Austauschprogramm aus. Ab sofort haben Käufer eines Neato-Roboters, der in den letzten drei Jahren erworben wurde und während der Schließung der Neato-Cloud-Dienste aktiv genutzt wurde, die Möglichkeit, ihre Geräte gegen einen kostenlosen Kobold VR7-Staubsaugerroboter einzutauschen.
Engagement für Kundenzufriedenheit
Dieser Schritt ist Teil von Vorwerks Bemühungen, den betroffenen Kunden entgegenzukommen, ohne eine rechtliche Verpflichtung anzuerkennen. „Wir möchten sicherstellen, dass die hohen Standards, die unsere Kunden von uns erwarten, auch in dieser speziellen Situation gewahrt bleiben“, betont das Unternehmen. Dies zeigt das Engagement von Vorwerk für die Kundenzufriedenheit, auch wenn die Cloud-Dienste der Neato-Geräte ab 2025 nicht mehr verfügbar sind.
Neato Robotics und Unternehmensentwicklung
Neato Robotics, ursprünglich ein in den USA ansässiges Unternehmen, wurde von Vorwerk übernommen. Im Mai 2023 stellte das Unternehmen den Betrieb ein, nachdem es als eigenständiges Unternehmen nicht die nötige wirtschaftliche Stabilität erreichte. Zwar haben die Herausforderungen der Neato-Cloud-Dienste keine Auswirkungen auf andere Produktlinien von Vorwerk, dennoch hat das Unternehmen beschlossen, aktiv Unterstützung für die Neato-Kunden anzubieten. Weitere Informationen sind in Kürze auf der Neato Kundensupport-Webseite verfügbar.
