Der Kreis Steinfurt setzt ab sofort auf künstliche Intelligenz am Telefon: Im Amt für Soziales und Pflege übernimmt ein digitaler Assistent erste Anfragen rund um das Schwerbehindertenrecht. Der neue Service soll Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr zur Verfügung stehen.
Neue Telefonnummer mit digitalem Assistenten
Wer ab Dienstag, 13. Oktober, die neue Telefonnummer 02551 69-4050 des Amtes für Soziales und Pflege im Kreis Steinfurt wählt, bekommt es zunächst nicht mit einem Menschen zu tun. Stattdessen meldet sich ein sogenannter Phonebot des Anbieters VITAS AI. Die Software ist speziell für den Bereich Schwerbehindertenrecht eingerichtet worden und soll häufig gestellte sowie standardisierte Fragen direkt und automatisiert beantworten.
Der Kreis Steinfurt verspricht sich von dem System eine Entlastung der Mitarbeitenden und schnellere Antworten für Anrufende. Komplexere Anliegen sollen weiterhin an die zuständigen Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter weitergeleitet werden.
Service rund um die Uhr verfügbar
Ein zentraler Vorteil des digitalen Assistenten ist seine durchgehende Erreichbarkeit: Anders als die klassische telefonische Sprechstunde steht der Phonebot nach Angaben des Kreises rund um die Uhr zur Verfügung. Bürgerinnen und Bürger können somit auch außerhalb der üblichen Dienstzeiten Informationen zu ihrem Anliegen im Schwerbehindertenrecht erhalten.
Damit reiht sich der Kreis Steinfurt in eine wachsende Zahl von Kommunen und Behörden ein, die auf KI-gestützte Systeme setzen, um ihre telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und Wartezeiten zu reduzieren.
